Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les achats de guides de production scénique Course A proposés par stageflashxe sur son site web. Elle couvre les produits numériques et services liés à la couverture visuelle rapide pour événements de divertissement, incluant les indications d'éclairage, les flashes caméra, le minutage des scènes et les flux de travail fluides. Elle concerne les clients situés en Belgique et respecte le droit belge et européen applicable.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué sauf indication explicite lors du processus de commande. Les taxes sont calculées automatiquement en fonction de l'adresse de facturation fournie par le client. Les modifications de prix après l'achat ne s'appliquent pas aux commandes confirmées.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit et services de paiement sécurisés conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation est traitée immédiatement et le contrat est formé uniquement après confirmation de paiement réussi. stageflashxe ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Toutes les transactions sont chiffrées pour garantir la sécurité des informations financières.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois le paiement validé, une confirmation par courriel est envoyée. Le contrat est conclu au moment de cette confirmation. Le client reçoit alors l'accès au guide numérique. Toute commande est soumise aux conditions générales de vente disponibles sur le site.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne conformément au Code de droit économique. Ce délai commence à la date de confirmation de commande. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de l'accès.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas de défaut du produit ou d'erreur de facturation. Les produits numériques téléchargés ou accessibles ne sont pas remboursables après le début de la consommation. Les offres promotionnelles et abonnements partiellement utilisés sont exclus des remboursements sauf en cas de non-conformité.

Procédure pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, la raison détaillée et les preuves si nécessaire. La demande doit être soumise dans les délais légaux. Rue de la Vieille Fosse 1, 4400 Flémalle peut être utilisée pour les correspondances écrites.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est informé par courriel de l'approbation ou du rejet avec les motifs. En cas de rejet, des informations complémentaires peuvent être demandées pour réévaluation.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que l'achat initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Règles spéciales pour contenus numériques, services et offres promotionnelles

Pour les guides numériques, l'accès est immédiat après paiement et le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le contenu consulté. Les services de formation ou workflows personnalisés sont non remboursables une fois commencés. Les promotions ne donnent pas droit à remboursement partiel.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, la commande est annulée automatiquement. Les doubles charges sont remboursées après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et une notification aux autorités compétentes. Les rétrofacturations sont gérées conformément aux règles des émetteurs de cartes.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la protection des données. En cas de litige, le client peut recourir à la médiation ou aux tribunaux belges.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. stageflashxe peut modifier cette politique à tout moment. Les changements s'appliquent aux commandes futures. La version en vigueur est celle publiée sur le site avec la date indiquée en début de document.